ISO20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系（ITSM）的模型。ISO20000标准着重于通过”IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。

申请ISO20000认证提交材料清单：

一、组织法律证明文件，如营业照及年检证明复印件

二、组织机构代码证书复印件

三、申请认证体系有效运行的证明文件（如体系文件发布控制表，有时间标记的记录等复印件）

四、申请组织简介：

1、组织简介

2、申请组织的主要业务流程

3、组织机构图或职能表述文件

五、申请组织的体系文件（需包含但不仅限于）

1、服务管理方针和计划

2、服务级别协议

3、能力管理流程

4、服务连续性和可用性管理流程

5、服务级别管理流程

6、服务报告流程

7、信息安全管理流程

8、IT服务预算和核算流程

9、业务关系管理流程

10、供方管理流程

11、事件管理流程

12、问题管理流程

13、配置管理流程

14、变更管理流程

15、发布管理流程

16、整个体系文件的结构和清单

六、申请组织体系文件与ISO/IEC20000-1：2005（E）要求的文件对照说明

七、申请组织内部审核和管理评审的证明材料

八、申请组织记录保密性或敏感性声明